1.מבוא
ברוכים הבאים לאתר SAPYA ("האתר" ו/או "המפעילה").
שמירה על פרטיות המשתמשים באתר הינה בעלת חשיבות רבה עבורנו, ואנו מחויבים להגן על המידע האישי הנמסר לנו ולעשות בו שימוש בהתאם להוראות הדין החל בישראל,
לרבות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א -1981, תקנות הגנת הפרטיות ותיקון 13 לחוק.
מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, מעבדים ומגנים על מידע אישי שנמסר לנו או נאסף במסגרת השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו.
השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש באתר.
לנוחות בלבד, מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר אך מיועדת לכל המינים והמגדרים כאחד.
2.הסכמה מדעת
בהתאם להוראות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, SAPYA פועלת לקבלת הסכמה מדעת, חופשית, מפורשת ונפרדת לעיבוד מידע אישי. במסגרת זו:
2.1.אנו מסבירים אילו סוגי מידע נאספים.
2.2.מהן מטרות השימוש במידע.
2.3.עם אילו צדדים שלישיים עשוי המידע להיות משותף.
2.4.אילו זכויות עומדות למשתמשים ביחס למידע האישי שלהם.
2.5.במקרים בהם נדרשת הסכמה מפורשת, לרבות ביחס לדיוור שיווקי, Cookies וטכנולוגיות מעקב – תתבקש הסכמה נפרדת וברורה.
2.6.המשתמש רשאי לבטל את הסכמתו בכל עת, בכפוף להוראות הדין.
3.סוגי המידע הנאספים
במסגרת השימוש באתר והשירותים המוצעים בו, SAPYA עשויה לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים:
3.1.מידע הנמסר ישירות על ידי המשתמש לרבות:
3.1.1.שם פרטי ושם משפחה.
3.1.2.כתובת מגורים וכתובת למשלוח.
3.1.3.מספר טלפון.
3.1.4.כתובת דואר אלקטרוני.
3.1.5.פרטי הזמנה ורכישות.
3.1.6.אמצעי תשלום ופרטי סליקה (ללא שמירת פרטי כרטיס אשראי מלאים).
3.1.7.פניות לשירות לקוחות.
3.1.8.מידע הנמסר במסגרת יצירת חשבון אישי, הרשמה לדיוור או מועדון לקוחות.
3.2.מידע הנאסף באופן אוטומטי לרבות:
3.2.1.כתובת IP.
3.2.2.סוג מכשיר ודפדפן.
3.2.3.מערכת הפעלה.
3.2.4.זמני גלישה.
3.2.5.עמודים שנצפו.
3.2.6.נתיב גלישה באתר.
3.2.7.נתוני שימוש באתר.
3.2.8.Cookies וטכנולוגיות מעקב אחרות.
3.3.מידע מצדדים שלישיים, ייתכן וייאסף מידע מספקי שירות חיצוניים כגון:
3.3.1.מערכות סליקה.
3.3.2.חברות שילוח.
3.3.3.ספקי דיוור.
3.3.4.שירותי אנליטיקה ופרסום דיגיטלי.
3.3.5.רשתות חברתיות, ככל שבוצעה התחברות או אינטגרציה באמצעותן.
4.מטרות השימוש במידע
4.1.SAPYA עושה שימוש במידע לצרכים הבאים:
4.1.1.עיבוד והשלמת הזמנות.
4.1.2.אספקת מוצרים ושירותים.
4.1.3.ניהול שירות לקוחות ותמיכה.
4.1.4.יצירת קשר עם המשתמשים.
4.1.5.שליחת אישורי הזמנה, חשבוניות, עדכוני משלוח והתראות תפעוליות.
4.1.6.שליחת דיוור שיווקי, מבצעים ועדכונים – בכפוף להסכמה.
4.1.7.ניתוח אנליטי של פעילות האתר לצורך שיפור חוויית המשתמש והשירות.
4.1.8.התאמה אישית של תכנים, מוצרים והצעות.
4.1.9.ניתוח נתונים ופעילות עסקית לצרכים פנימיים.
4.1.10.מניעת הונאות, שימוש לרעה ואבטחת האתר.
4.1.11.עמידה בדרישות הדין, רגולציה והליכים משפטיים.
4.1.12.שמירה על מידע לפי דרישות חוקיות, כגון חשבוניות והוכחות רכישה.
5.דיוור שיווקי ודיוור ישיר
5.1.ככל שהמשתמש נתן את הסכמתו לכך, SAPYA תהיה רשאית לשלוח הודעות שיווקיות, הצעות, הטבות, מבצעים ועדכונים באמצעות:
5.1.1.דואר אלקטרוני.
5.1.2.SMS.
5.1.3.WhatsApp.
5.1.4.התראות דיגיטליות ואמצעים נוספים.
5.2.הודעות עשויות לכלול:
5.2.1.עדכוני הזמנה.
5.2.2.תזכורות (למשל עגלת קניות).
5.2.3.מבצעים והטבות.
5.2.4.השקת מוצרים.
5.2.5.בלוגים.
5.2.6.זימון לפגישת סטיילינג וירטואלית (לבקשת המשתמש).
5.3.המשתמש רשאי להסיר עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה המצורף לכל הודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
5.4.SAPYA עשויה לבצע פעולות דיוור ישיר בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, לרבות התאמת תכנים והצעות על בסיס מאפייני רכישה והעדפות משתמשים.
6.Cookies וטכנולוגיות מעקב
6.1.האתר עושה שימוש ב־Cookies, Pixels, Tags וטכנולוגיות דומות לצורך:
6.1.1.תפעול תקין של האתר.
6.1.2.אבטחת מידע.
6.1.3.שמירת העדפות משתמש.
6.1.4.ניתוח שימוש באתר.
6.1.5.מדידה סטטיסטית.
6.1.6.התאמת חוויית משתמש.
6.1.7.התאמת פרסום ותכנים שיווקיים.
6.2.האתר עשוי להשתמש בכלים כגון:
6.2.1.Google Analytics.
6.2.2.Meta/Facebook Pixel.
6.2.3.שירותי פרסום וניתוח נוספים המתעדכנים מעת לעת.
6.3.סוגי Cookies:
6.3.1.Cookies חיוניים – נדרשים לצורך תפעול האתר ואינם ניתנים לביטול.
6.3.2.Cookies אנליטיים – משמשים לניתוח פעילות באתר ושיפור השירות.
6.3.3.Cookies שיווקיים – משמשים לצרכי פרסום מותאם אישית ורימרקטינג.
6.4.המשתמש יכול לנהל או לחסום Cookies דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, חסימת Cookies מסוימים עלולה להשפיע על חוויית השימוש באתר.
7.שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
7.1.SAPYA לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים.
7.2.המידע עשוי להיות מועבר לגורמים הבאים, ככל שהדבר נדרש לצורך אספקת השירותים:
7.2.1.חברות סליקה.
7.2.2.חברות שילוח.
7.2.3.ספקי אחסון ושרתים.
7.2.4.ספקי דיוור.
7.2.5.ספקי שירות טכנולוגיים.
7.2.6.שירותי אנליטיקה ופרסום.
7.2.7.יועצים מקצועיים.
7.2.8.רשויות מוסמכות לפי דרישת דין.
7.3.כל צד שלישי יקבל גישה רק למידע הנדרש לצורך מתן השירות הרלוונטי.
8.העברת מידע מחוץ לישראל
ייתכן שחלק מהמידע יעובד או יאוחסן גם מחוץ לישראל, לרבות באמצעות שירותי ענן או ספקים בינלאומיים.
במקרים אלו SAPYA תפעל באופן סביר לצורך שמירה על רמת הגנה נאותה על המידע, בהתאם להוראות הדין.
9.שמירת מידע
9.1.המידע האישי יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך:
9.1.1.אספקת השירותים.
9.1.2.ניהול הפעילות העסקית.
9.1.3.עמידה בדרישות הדין.
9.1.4.טיפול במחלוקות והגנה משפטית.
9.2.מידע אשר אינו נדרש עוד, יימחק או יעבור אנונימיזציה, ככל שהדבר אפשרי.
10.אבטחת מידע
10.1.SAPYA נוקטת באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על מידע אישי, לרבות:
10.1.1.שימוש בתעודת SSL.
10.1.2.הצפנת מידע.
10.1.3.שרתים מאובטחים.
10.1.4.מערכות הרשאה וגישה.
10.1.5.גיבויים.
10.1.6.אמצעי הגנה מפני גישה בלתי מורשית.
10.2.למרות מאמצינו, לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע המועבר ברשת האינטרנט.
11.זכויות המשתמשים
11.1.בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א – 1981, המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע האישי השמור אודותיו במאגרי המידע של החברה.
11.2.ככל שהמשתמש מצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לבקש את תיקונו, עדכונו או מחיקתו, בהתאם להוראות הדין.
11.3.בנוסף, המשתמש רשאי לבקש להפסיק קבלת דיוור שיווקי או להתנגד לשימוש במידע אישי לצרכי שיווק ישיר, בכל עת.
11.4.למימוש זכויות אלו ניתן לפנות לחברה באמצעות פרטי הקשר המופיעים במדיניות פרטיות זו.
11.5.בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות למשתמשים הזכויות הבאות:
11.5.1.זכות לעיין במידע אישי.
11.5.2.זכות לקבל העתק מהמידע.
11.5.3.זכות לתקן מידע שגוי או לא מעודכן.
11.5.4.זכות לבקש מחיקת מידע.
11.5.5.זכות להתנגד לשימוש במידע לצרכים שיווקיים.
11.5.6.זכות לבטל הסכמה.
11.5.7.זכות להגביל עיבוד מידע במקרים מסוימים.
11.6.למימוש זכויות אלו ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים להלן.
12.קישורים לאתרים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או שירותים חיצוניים שאינם מופעלים על ידי SAPYA.
SAPYA אינה אחראית למדיניות הפרטיות או לתוכן של אתרים אלה, ומומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם בנפרד.
13.שינויים במדיניות הפרטיות
SAPYA רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים טכנולוגיים, עסקיים או רגולטוריים.
במקרה של שינוי מהותי, תפורסם הודעה מתאימה באתר.
המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות יהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
14.יצירת קשר בנושא פרטיות
לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות ומידע אישי ניתן לפנות אלינו:
שם העסק: SAPYA
דוא"ל: support@sapya.co.il
טלפון: 054-7747296
15.מדיניות Cookies
15.1.מבוא
מדיניות Cookies זו מסבירה כיצד אתר SAPYA ("האתר" ו/או "החברה") משתמש בקבצי Cookies, Pixels, Tags וטכנולוגיות דומות במסגרת השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו.
השימוש בטכנולוגיות אלו נועד לאפשר תפעול תקין של האתר, לשפר את חוויית המשתמש, לבצע ניתוחים סטטיסטיים, להתאים תכנים והצעות שיווקיות ולשמור על אבטחת האתר.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד ממדיניות הפרטיות של האתר.
16.מה הם Cookies?
Cookies ("עוגיות") הם קבצי טקסט קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר של המשתמש בעת ביקור באתרי אינטרנט.
העוגיות מאפשרות לאתר לזהות את המכשיר, לזכור העדפות משתמש, לשפר את חוויית השימוש באתר ולאסוף מידע סטטיסטי אודות אופן השימוש באתר.
16.1.Cookies יכולים להיות:
16.1.1.זמניים (Session Cookies) – הנמחקים עם סגירת הדפדפן.
16.1.2.קבועים (Persistent Cookies) – הנשמרים במכשיר לתקופה מוגדרת מראש.
16.2.בנוסף, האתר עשוי להשתמש בטכנולוגיות דומות כגון:
16.2.1.Pixels.
16.2.2.Tags.
16.2.3.Web Beacons.
16.2.4.SDKs.
16.2.5.Local Storage.
17.אילו סוגי Cookies אנו משתמשים?
17.1.Cookies חיוניים (Strictly Necessary Cookies).
17.2.נדרשים לצורך תפעול תקין של האתר ואינם ניתנים לביטול. Cookies אלו מאפשרים בין היתר:
17.2.1.ניווט באתר.
17.2.2.שמירת מוצרים בעגלת הקניות.
17.2.3.התחברות לחשבון אישי.
17.2.4.אבטחת האתר.
17.2.5.זיהוי משתמשים.
17.2.6.ביצוע תהליך רכישה וסליקה.
17.2.7.ללא Cookies אלו, חלק מהשירותים באתר לא יפעלו כראוי.
17.3.Cookies פונקציונליים – משמשים לשיפור חוויית המשתמש והתאמת האתר להעדפותיו, כגון:
17.3.1.שמירת העדפות שפה.
17.3.2.שמירת פרטי התחברות.
17.3.3.התאמת תצוגה.
17.3.4.זכירת מוצרים שנצפו.
17.4.Cookies אנליטיים וסטטיסטיים.
17.5.משמשים לניתוח פעילות המשתמשים באתר, מדידת ביצועים ושיפור השירותים. Cookies אלו מאפשרים לנו להבין:
17.5.1.כיצד משתמשים גולשים באתר.
17.5.2.אילו עמודים נצפים.
17.5.3.כמה זמן נשארים באתר.
17.5.4.אילו מוצרים מעניינים משתמשים.
17.6.לצורך כך האתר עשוי להשתמש בשירותים כגון:
17.6.1.Google Analytics.
17.6.2.Google Tag Manager.
17.6.3.כלי מדידה וניתוח נוספים המתעדכנים מעת לעת.
17.7.Cookies שיווקיים ופרסומיים – משמשים לצורך:
17.7.1.התאמת פרסום אישי.
17.7.2.רימרקטינג.
17.7.3.מדידת אפקטיביות קמפיינים.
17.7.4.הצגת מודעות רלוונטיות ברשתות חברתיות ובאתרים אחרים.
17.8.האתר עשוי להשתמש בין היתר ב:
17.8.1.Meta/Facebook Pixel.
17.8.2.Google Ads.
17.8.3.TikTok Pixel.
17.8.4.פלטפורמות פרסום נוספות.
17.9.Cookies אלו עשויים לאסוף מידע אודות:
17.9.1.פעילות באתר.
17.9.2.מוצרים שנצפו.
17.9.3.רכישות.
17.9.4.אינטראקציות עם מודעות.
18.הסכמה לשימוש ב־Cookies
18.1.בעת הכניסה לאתר יוצג למשתמש מנגנון הודעה והעדפות Cookies ("Cookie Banner"), באמצעותו ניתן:
18.1.1.לאשר שימוש ב־Cookies.
18.1.2.לדחות Cookies שאינם חיוניים.
18.1.3.לנהל העדפות פרטיות.
18.2.בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, Cookies שאינם חיוניים, לרבות Cookies אנליטיים ושיווקיים, יופעלו רק לאחר קבלת הסכמה מתאימה, ככל שנדרש לפי דין.
18.3.המשתמש רשאי לשנות את העדפותיו בכל עת.
19.ניהול Cookies
19.1.ניתן לנהל, לחסום או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. מרבית הדפדפנים מאפשרים:
19.1.1.חסימת Cookies.
19.1.2.מחיקת Cookies.
19.1.3.קבלת התראה לפני שמירת Cookies.
19.2.עם זאת, חסימה או מחיקה של Cookies מסוימים עלולה להשפיע על חוויית השימוש באתר ועל זמינות חלק מהשירותים.
19.3.למידע נוסף ניתן לעיין בדפי התמיכה של הדפדפנים השונים:
19.3.1.Google Chrome.
19.3.2.Mozilla Firefox.
19.3.3.Safari.
19.3.4.Microsoft Edge.
20.Cookies של צדדים שלישיים
20.1.חלק מה־Cookies באתר מופעלים על ידי צדדים שלישיים המספקים לנו שירותים שונים, כגון:
20.1.1.שירותי אנליטיקה.
20.1.2.שירותי פרסום.
20.1.3.שירותי מדידה.
20.1.4.רשתות חברתיות.
20.1.5.שירותי סליקה.
20.1.6.שירותי וידאו ותוכן מוטמע.
20.2.השימוש במידע על ידי אותם צדדים שלישיים כפוף למדיניות הפרטיות שלהם.
21.העברת מידע מחוץ לישראל במסגרת Cookies
חלק מספקי השירותים בהם משתמש האתר עשויים לפעול מחוץ לישראל, ולכן מידע הנאסף באמצעות Cookies עשוי להיות מועבר ולעבור עיבוד מחוץ לישראל.
SAPYA תפעל באופן סביר לצורך שמירה על רמת הגנה נאותה למידע בהתאם להוראות הדין.
22.שינויים במדיניות Cookies
SAPYA רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים טכנולוגיים, עסקיים או רגולטוריים.
הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה.
23.יצירת קשר בנושא Cookies
לשאלות או פניות בנושא Cookies ופרטיות ניתן לפנות אלינו:
SAPYA
דוא"ל: support@sapya.co.il
טלפון: 054-7747296
