החלפות
- ניתן לבצע החלפה של פריטים שנרכשו באתר בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של האתר, למעט פריטים שיוצרו בהתאמה אישית לפי דרישת לקוח והם
לא ניתנים להחלפה. - החלפה תתאפשר בכפוף לכך, שהפריט הוחזר חדש, ללא פגם או נזק ובאריזתו המקורית שלא ניזוקה.
- עלות משלוח ההחלפה תחול על הלקוח, אלא אם ההחלפה נובעת מפגם במוצר או מטעות מצד החברה.
- המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחלפה של פריט, אשר יימצא כי נעשה בו שימוש או שאינו מחוזר במצבו המקורי.
- מטעמי היגיינה, לא ניתן להחליף עגילים לאחר פתיחת האריזה או לאחר שנעשה בהם שימוש.
החזרות וביטולים
ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 ותקנותיו.
- רק הלקוח המזמין (גם אם מיען את המשלוח לאחר) רשאי לבטל בכתב עסקה בכפוף ובהתאם להוראות החוק ולאמור לעיל ולהלן.
- החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק, ובהתאם לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, החזר כספי לכרטיס האשראי יוחזר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי ורק לאחר קבלת הפריטים חזרה ובדיקתם על ידינו.
- ביטול ההזמנה לפני יציאת המוצר/ים למשלוח ללקוח (לפני יציאתם ממחסני האתר) לא יגרור חיוב נוסף, והאתר יחזיר ללקוח את הסכומים ששילם בגין העסקה בהתאם להוראות החוק.
- הלקוח רשאי לבטל עסקה באחת הדרכים שלהלן: בדואר אלקטרוני במייל support@sapya.co.il או בהודעת וואטסאפ לטלפון שמספרו: 054-7747296. בכל אחד מאמצעי ההתקשרות המצוינים לעיל ומפורטים בתקנון זה. בהודעת ביטול על הלקוח לפרט את שמו, מספר הטלפון (במידה ונשלחה הודעה בדוא"ל),מספר הזהות שלו ומספר הזמנה.
- לקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי החל מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, או קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש על פי חוק – לפי המאוחר מבניהם. הלקוח יהיה רשאי להחזיר את המוצרים באמצעות שירות החזרות עם שליח. עלות משלוח החזרת הפריט תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר, בשל אי התאמה להזמנה או טעות מצד המפעילה.
- על אף האמור לעיל, ובהתאם לחוק, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם ובלבד, שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין המפעילה לבין הלקוח כאמור (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). המפעילה תהיה רשאית
לבקש מהלקוח שלעיל תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין. - במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, או אי התאמה בין המוצר שהתקבל להזמנה בפועל, נחזיר בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק מהמחיר ששולם על ידי הלקוח בגין אותו מוצר, נבטל את החיוב בשל העסקה, נמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא נגבה דמי ביטול כלשהם מהלקוח. על הלקוח לעדכן אותנו על הביטול כאמור, לצורך תיאום המועד לאיסוף המוצר ולאחר מכן ביצוע החזר כספי.
- במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול (להלן: "דמי ביטול") בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מבניהם, בהתאם להוראות הדין.
- אין בזכותו של לקוח לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותנו לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. משכך, לקוחות המבקשים לבטל עסקה מתבקשים להחזיר מוצר באריזתו המקורית, להימנע מעשיית כל שימוש במוצר ולהחזירו ללא שימוש, ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
- הזכות לביטול העסקה לא תחול על מוצרים המפורטים בחוק ובין השאר ועל מוצרים שהוזמנו והורכבו במיוחד בעבור הצרכן בהתאמה אישית, עקב דרישה של הלקוח.
- לא יינתן החזר כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מתנות.
- בכל מקרה, לא נישא באחריות כלשהי שהעלות במסגרתה עולה על ערך המוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי.
- אנו איננו אחראים לשימוש שיעשה הלקוח ו/או המזמין, שלא בהתאם להוראותינו, לרבות הוראות הנוגעות לשימוש במוצרים.
- המשתמש יבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ויודיע לנו אם במוצר שהתקבל קיים פגם.
- מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר או להחליף עגילים לאחר פתיחת האריזה או לאחר שנעשה בהם שימוש.
- ביטול כרטיס מתנה שנרכש לאתר, הינו בכפוף לתנאי שימוש ורכישת GIFT CARD.
